Huawei Technologies Co., Ltd. представляет услугу Hi-Care Support, передовое решение по обслуживанию, разработанное для клиентов, приобретающих продукцию Huawei. Этот комплексный сервис включает поддержку Центра технической помощи (TAC), замену оборудования и выездную техническую поддержку, обеспечивая эффективное и стабильное сетевое окружение. Сервис CTR (Call-to-Repair) гарантирует быстрое устранение неисправностей для восстановления работоспособности оборудования в установленные сроки.
Круглосуточная горячая линия Huawei всегда готова помочь:
Тел.: 8 800 350-37-27
Электронная почта технической поддержки: support@oceanstor.ru
Круглосуточная горячая линия Huawei всегда готова помочь:
Тел.: 8 800 350-37-27
Электронная почта технической поддержки: support@oceanstor.ru
Уровень обслуживания по поддержке обновлений прикладного программного обеспечения Hi-Care (SLO)
Поддержка Центра технической помощи (TAC)
- Доступна круглосуточно, 7 дней в неделю.
- Время отклика: приоритет 1 (30 минут), приоритет 2 (60 минут), приоритет 3 (2 часа), приоритет 4 (следующий рабочий день).
- Определение: Время с момента принятия запроса на обслуживание до первого контакта и начала удаленной поддержки.
Обновления программного обеспечения
- Доступ к обновлениям программного обеспечения, включая исправления ошибок и техническое обслуживание.
Обновления программного обеспечения
- Доступ к крупным обновлениям программного обеспечения.
Онлайн поддержка самообслуживания
- Доступ к базе знаний Huawei, документации по продуктам, инструментам самообслуживания и умным вопросам и ответам (Smart Q&A).
Описание услуги
Поддержка Центра технической помощи (TAC)
- Телефонная поддержка: Инженеры отвечают в установленные SLA сроки, анализируют и локализуют проблему, предоставляют решения и помогают с их внедрением.
- Удаленный доступ: При необходимости инженеры подключаются удаленно для расследования и устранения проблем.
Матрица ответственности
Обновления программного обеспечения
- Включают исправления ошибок, техническое обслуживание и мелкие релизы. Установка обновлений выполняется клиентом, если не указано иное.
Обновления программного обеспечения
- Предоставляют доступ к крупным обновлениям программного обеспечения. Huawei предоставляет удаленные консультации и помощь при необходимости.
Онлайн поддержка самообслуживания
- Доступ к руководствам по продуктам, инструкциям по настройке, примерам технического обслуживания и онлайн-помощи в режиме реального времени через Smart Q&A.
- Веб-сайт: Техническая поддержка Huawei
Исключения из обязательств Huawei по обслуживанию
Huawei не несет никаких обязательств по предоставлению технического обслуживания в следующих случаях:
Этот сервис не распространяется на любые повреждения, неисправности или несоответствия, вызванные:
Услуга технического обслуживания не распространяется на следующие продукты или компоненты: расходные материалы, аксессуары, конструктивные элементы (например, конструктивные элементы шкафа, кронштейны, рамы, экраны, тележки, столы и стулья) и терминалы (терминалы серии HG, беспроводные терминалы, тонкие клиенты и т.д.). Huawei не предоставляет услуги на месте для терминальных продуктов и аксессуаров к продуктам (включая, но не ограничиваясь, IVS-камерами, кодерами и декодерами; IP-телефонами, IAD (за исключением IAD1224), EGW и т.д.). Услуга поддержки прикладного программного обеспечения не распространяется на аппаратные продукты, стороннее программное обеспечение или общие операционные системы.
Элементы, на которые не распространяются услуги Hi-Care, включают, но не ограничиваются:
- аварии, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (например, пожар, наводнение, землетрясение, удар молнии и т.д.);
- плохие условия оказания услуг, вызванные социальными проблемами (например, социальные волнения, война, забастовка, социальное недовольство, государственное регулирование и т.д.);
- невозможность оказания услуг из-за прекращения энергоснабжения (например, электроэнергии, водоснабжения, нефтяного снабжения и т.д.).
Этот сервис не распространяется на любые повреждения, неисправности или несоответствия, вызванные:
- форс-мажорными обстоятельствами, такими как пожар, наводнение, землетрясение, война и т.д.;
- ненормальными физическими или электрическими нагрузками (перепады напряжения, отключения электроэнергии и т.д.), ненормальными условиями окружающей среды, неправильным использованием, небрежностью, вирусной инфекцией или аварией;
- несоблюдением инструкций по установке, эксплуатации или обслуживанию, предоставленных Huawei в отношении продукта;
- программным обеспечением, деталями или материалами, не поставленными Huawei;
- комбинацией, модификацией или обслуживанием, выполненными кем-либо без разрешения Huawei или ее уполномоченных представителей;
- нормальным износом при использовании продукта, включая, но не ограничиваясь, косметическими дефектами и царапинами на дисплее;
- любым твердотельным накопителем (SSD), ресурс записи которого достиг предела (см. руководство пользователя продукта для получения информации о статусе использования и пределе ресурса записи).
Услуга технического обслуживания не распространяется на следующие продукты или компоненты: расходные материалы, аксессуары, конструктивные элементы (например, конструктивные элементы шкафа, кронштейны, рамы, экраны, тележки, столы и стулья) и терминалы (терминалы серии HG, беспроводные терминалы, тонкие клиенты и т.д.). Huawei не предоставляет услуги на месте для терминальных продуктов и аксессуаров к продуктам (включая, но не ограничиваясь, IVS-камерами, кодерами и декодерами; IP-телефонами, IAD (за исключением IAD1224), EGW и т.д.). Услуга поддержки прикладного программного обеспечения не распространяется на аппаратные продукты, стороннее программное обеспечение или общие операционные системы.
Элементы, на которые не распространяются услуги Hi-Care, включают, но не ограничиваются:
- восстановление общих операционных систем и другого программного обеспечения и данных;
- тестирование работы приложений или других тестов, требуемых вами;
- устранение неисправностей оборудования, связанных с межсетевой совместимостью или совместимостью;
- услуги, запрашиваемые вами из-за неустановки программного обеспечения или патчей, предоставленных Huawei для восстановления системы, ремонта и модификации;
- услуги, запрашиваемые вами из-за несоблюдения рекомендуемых Huawei профилактических мер.
Ограничение ответственности Huawei
Huawei не обязуется предоставлять какие-либо явные или подразумеваемые бизнес- или технические гарантии, не включенные в данный документ. Во всех случаях Huawei не несет ответственности за любые прямые или косвенные финансовые потери, понесенные вами в результате использования содержания данного документа. Максимальная сумма компенсации, которую вы можете потребовать от Huawei за убытки, причиненные Huawei, не должна превышать стоимость, уплаченную вами за продукт или услугу.
Huawei может предпринять надлежащие меры для защиты конфиденциальности информации клиентов, однако Huawei не несет ответственности за любые прямые или косвенные обязательства, возникающие при получении и обработке информации во время оказания услуг.
Huawei будет получать и обрабатывать только те данные и информацию, которые необходимы для выявления и решения проблем, после получения разрешения от клиента. Если клиент предоставляет услугу, это означает, что клиент разрешает Huawei доступ к информации и данным, необходимым для выявления и решения проблем при предоставлении услуги. Соответственно, клиент должен гарантировать, что все необходимые разрешения и авторизации получены или сохранены для того, чтобы Huawei могла предоставить услугу в соответствии с применимым законодательством, не нарушая при этом применимые законы, политику конфиденциальности клиента или его соглашения с пользователями.
Клиент несет единоличную ответственность за удаление любых конфиденциальных, защищенных или личных данных, хранящихся на неисправном устройстве, перед его возвратом в Huawei, а также за возмещение убытков, защиту и освобождение Huawei от любых и всех претензий, обязательств, обязательств, затрат, расходов, штрафов, штрафных санкций, конфискаций и решений (в правовом или законном порядке), наложенных любым государственным органом или заявленных третьей стороной, возникающих или понесенных в связи с несоблюдением всех применимых законов при передаче или утилизации вышеуказанной информации. Возвращая оборудование в Huawei, клиент подтверждает, что создал резервные копии и удалил всю вышеуказанную информацию, хранящуюся на оборудовании, и предоставляет Huawei право передать его в ремонтный центр Huawei в любой стране для ремонта.
Несмотря на любые другие положения в контракте, поставка, гарантия и техническое обслуживание любого стороннего продукта будут предоставляться только в соответствии с условиями и положениями оригинальных производителей и/или поставщиков. Для сторонних продуктов, отмеченных как «с программным обеспечением», если клиент намерен получить услуги, связанные с исходным кодом, такие как выполнение требований к функциям программного обеспечения, устранение проблем с качеством программного обеспечения, исправление/смягчение уязвимостей и техническое обслуживание после истечения гарантийного срока, клиент должен заключить соответствующие соглашения с оригинальными производителями и/или поставщиками непосредственно. Huawei будет помогать клиенту в заключении таких соглашений с оригинальными производителями и/или поставщиками.
Huawei может предпринять надлежащие меры для защиты конфиденциальности информации клиентов, однако Huawei не несет ответственности за любые прямые или косвенные обязательства, возникающие при получении и обработке информации во время оказания услуг.
Huawei будет получать и обрабатывать только те данные и информацию, которые необходимы для выявления и решения проблем, после получения разрешения от клиента. Если клиент предоставляет услугу, это означает, что клиент разрешает Huawei доступ к информации и данным, необходимым для выявления и решения проблем при предоставлении услуги. Соответственно, клиент должен гарантировать, что все необходимые разрешения и авторизации получены или сохранены для того, чтобы Huawei могла предоставить услугу в соответствии с применимым законодательством, не нарушая при этом применимые законы, политику конфиденциальности клиента или его соглашения с пользователями.
Клиент несет единоличную ответственность за удаление любых конфиденциальных, защищенных или личных данных, хранящихся на неисправном устройстве, перед его возвратом в Huawei, а также за возмещение убытков, защиту и освобождение Huawei от любых и всех претензий, обязательств, обязательств, затрат, расходов, штрафов, штрафных санкций, конфискаций и решений (в правовом или законном порядке), наложенных любым государственным органом или заявленных третьей стороной, возникающих или понесенных в связи с несоблюдением всех применимых законов при передаче или утилизации вышеуказанной информации. Возвращая оборудование в Huawei, клиент подтверждает, что создал резервные копии и удалил всю вышеуказанную информацию, хранящуюся на оборудовании, и предоставляет Huawei право передать его в ремонтный центр Huawei в любой стране для ремонта.
Несмотря на любые другие положения в контракте, поставка, гарантия и техническое обслуживание любого стороннего продукта будут предоставляться только в соответствии с условиями и положениями оригинальных производителей и/или поставщиков. Для сторонних продуктов, отмеченных как «с программным обеспечением», если клиент намерен получить услуги, связанные с исходным кодом, такие как выполнение требований к функциям программного обеспечения, устранение проблем с качеством программного обеспечения, исправление/смягчение уязвимостей и техническое обслуживание после истечения гарантийного срока, клиент должен заключить соответствующие соглашения с оригинальными производителями и/или поставщиками непосредственно. Huawei будет помогать клиенту в заключении таких соглашений с оригинальными производителями и/или поставщиками.
Определение уровня приоритета
Для получения более подробной информации и поддержки свяжитесь с командой обслуживания Huawei.
Huawei Hi-Care Support, Техническая поддержка Huawei, Центр технической помощи Huawei, TAC Huawei, Замена оборудования Huawei, Сервисное обслуживание Huawei, Обновление программного обеспечения Huawei, Обновление ПО Huawei, Поддержка клиентов Huawei, Услуги Huawei, Ремонт оборудования Huawei, Техническое обслуживание Huawei, Удаленная поддержка Huawei
